REGULAMIN i Warunki Rezerwacji WroApart / Prince Witold Apartment's / Witold's Residence
Zapraszamy do zapoznania się z warunkami dokonywania rezerwacji i z regulaminem korzystania ze świadczonych przez nas usług.
DPZN Sp. z o.o., Plac Solny 15, 50-062 Wrocław, NIP: PL 8971847134, KRS: 0000701076, zwana dalej „Wroapart”
I. REZERWACJA
1. Rezerwację uważa się za potwierdzoną z chwilą dokonania płatności wymaganej przedpłaty - w wysokości i terminie wskazanym w e-mailowym potwierdzeniu rezerwacji lub zapłaty kartą płatniczą poprzez serwis booking.com oraz uregulowania wymaganego depozytu zwrotnego przed zameldowaniem się Gości(a).
2. Pobyt zwierząt jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym ustaleniu z obiektem. „Wroapart” musi wyrazić zgodę na pobyt zwierząt. Jest pobierana stała opłata w wysokości 100 zł za pobyt do 2 dni oraz 150 powyżej 2 dni.
3. Miejsca postojowe są dostępne w halach garażowych na terenie obiektów. Konieczna jest wcześniejsza rezerwacja.
Koszt miejsca parkingowego w zależności od lokalizacji apartamentu jest podany w warunkach rezerwacji i wynosi od 50 do 60 zł.
4. Rezerwacji w obiekcie mogą dokonać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat i dysponują dokumentem tożsamości ze zdjęciem.
5. W momencie zameldowania wymagane jest okazanie ważnego dowodu tożsamości ze zdjęciem. Życzenia specjalne zostaną zrealizowane w zależności od dostępności, a ich realizacja może podlegać dodatkowej opłacie.
II. DEPOZYT ZWROTNY
1.1.Przed zameldowaniem się gościa w apartamencie, pobierany jest depozyt zwrotny w wysokości 500 zł - 1000 zł.
1.2 Rezerwacja z serwisu Booking zawsze mają stały wymagany depozyt w kwocie 500 zł. Dokonując rezerwacji za pośrednictwem serwisu Booking, Gość akceptuje obowiązek wpłaty depozytu zgodnie z powyższymi warunkami poprzez autoryzację środków na karcie płatniczej podanej w serwisie booking.com.
1.3 Depozyt do bezpośrednich rezerwacji dokonywanych telefonicznie lub za pomocą strony internetowej w zależności od apartamentu oraz liczby gości zależą od obsługi "Wroapart" i nie mogą być wyższe niż 1 000 zł.
1.4 Depozyt zostanie zwrócony w całości w terminie do 7 dni roboczych po zakończeniu pobytu Gościa, pod warunkiem braku zniszczeń w obiekcie oraz przestrzegania regulaminu.
1.5 Depozyt może zostać zatrzymany w całości lub częściowo w następujących przypadkach:
a. Uszkodzenie mienia apartamentu (np. zniszczone meble, sprzęt AGD, elementy wyposażenia wnętrza).
b. Zanieczyszczenie apartamentu wykraczające poza standardowe użytkowanie (np. plamy na dywanach, tapicerce, ścianach, nadmierne zabrudzenia).
c. Brak zwrotu kluczy do apartamentu.
d. Zgubienie lub uszkodzenie wyposażenia apartamentu (np. ręczniki, naczynia, pościel).
e. Późne opuszczenie apartamentu bez wcześniejszego uzgodnienia (np. późniejsze wymeldowanie niż godz.11).
1.6 W przypadku zatrzymania depozytu, gość zostanie poinformowany o przyczynach i wysokości potrąconej kwoty w ciągu 7 dni od wymeldowania.
1.7 W przypadku pytań dotyczących depozytu, prosimy o kontakt z obsługą klienta pod numerem telefonu + 48 519 800 940 / +48 786 990 404 lub adresem e-mail biuro@wroapart.pl
III. ANULOWANIE I ZMIANY REZERWACJI
1. Niewpłacenie przedpłaty w wymaganym terminie powoduje automatyczne anulowanie rezerwacji.
2. W przypadku anulowania rezerwacji bezzwrotnej wniesiona przedpłata nie podlega zwrotowi.
3. Anulowanie lub zmiana rezerwacji są możliwe poprzez link zawarty w e-mailu lub przez kontakt z Obsługą. Skorzystanie z linka w e-mailu umożliwia automatyczne, natychmiastowe anulowanie rezerwacji, co zgodnie z ust. II pkt. 2 nie oznacza zwrotu wniesionej przedpłaty.
4. Niewykorzystanie całości pobytu przez Gościa na skutek późniejszego przyjazdu niż wynika to z terminu rezerwacji bądź wcześniejszego wyjazdu, nie skutkuje obniżeniem lub zwrotem części płatności za usługę.
IV. USTALENIA KOŃCOWE
Osoba dokonująca rezerwacji online ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych podanych w formularzu rezerwacyjnym. Obiekt noclegowy nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowy wybór terminu pobytu lub błędnie wprowadzone dane w formularzu. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, których nie można skorygować poprzez edycję rezerwacji, prosimy o pilny kontakt z Recepcją.
Dane kontaktowe dostępne są w zakładce „Kontakt”, w górnej części kalendarza rezerwacji oraz w e-mailach.
Najważniejsze zasady współpracy:
- Rezerwację można dokonać korzystając z systemu rezerwacyjnego dostępnego na naszej stronie www.wroapart.pllub poprzez kontakt telefoniczny pod numerem telefonu: +48 786 990 404
- Klucze przekazywane są przez obsługę obiektu w apartamencie lub poprzez przesłanie do Gości(a) informacji z kodami do sejfów, które znajdują się przy drzwiach apartamentu.
- Zameldowanie jest możliwe do godziny 23:00
- Doba hotelowa rozpoczyna się o godziny 15:00 i trwa do godziny 11:00 następnego dnia.
Wcześniejsze zameldowanie od godziny 13.00 lub wymeldowanie jestmożliwe wyłącznie za zgodą obiektu, po poprzednim potwierdzeniu przez obiekt takiej możliwości. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty - 40 zł.
- Płatności można dokonywać:
- gotówką (PLN, EUR, USD),
- za pośrednictwem systemu płatności internetowych Przelewy24,
- kartą płatniczą/ kredytową na miejscu lub on-line za pomocą systemu Six Payment Services,
- tradycyjnym przelewem bankowym oraz BLIK.
- Numer rachunku bankowego Wroapart: PL22 1140 2004 0000 3302 8319 1902 SWIFT/BIC:BREXPLPWMBK
- Pełne dane spółki zarządzającej Wroapart: DPZN Sp. z o.o., Plac Solny 15, 50-062 Wrocław, NIP: PL 8971847134, KRS: 0000701076.
- Na życzenie gości wystawiamy fakturę VAT. Prośbę o fakturę należy zgłaszać najpóźniej w dniu przyjazdu.
Regulamin określa warunki rezerwacji i najmu apartamentów pod nazwami WroApart / Prince Witold Apartment's / Witold's Residence oraz dokonanych za pomocą strony www.wroapart.pl.
Gość dokonujący rezerwacji apartamentu, jednocześnie akceptuje niniejszy regulamin, który jest integralną częścią umowy wynajmu apartamentu. W momencie dokonania rezerwacji zostaje zawarta umowa najmu obiektu między Wroapart, a Gościem na warunkach określonych w regulaminie.
- Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 pierwszego dnia pobytu Gości(a), kończy się o godzinie 11:00 ostatniego dnia pobytu. Istnieje możliwość wcześniejszego zameldowania oraz późniejszego wymeldowania w zależności od dostępności, po konsultacji z obsługą Wroapart.
- Klucze przekazywane są przez obsługę obiektu w apartamencie lub poprzez przesłanie do Gości(a) informacji z kodami do sejfów, które znajdują się przy drzwiach apartamentu., maksymalnie do godziny 23.00 po rozpoczęciu doby hotelowej (15:00).
- Konieczne jest uiszczenie opłaty za pobyt najpóźniej do momentu odbioru kluczy do apartamentu. Opłatę za pobyt uiszcza się z góry (o ile nie została dokonana wcześniej płatność online) gotówką, Blikiem, przelewem lub kartą kredytową.
- Akceptowane formy płatności to BLIK, gotówka w PLN, USD i EUR, karta płatnicza/kredytowa oraz przelew.
- Zdanie kluczy w dniu wyjazdu odbywa się w sposób ustalony z obsługą Wroapart.
- Cena wynajmu każdego apartamentu uwzględnia wszystkie podatki i opłaty dodatkowe tzn. opłaty za media tj. gaz, prąd, woda. Gość(e) nie jest zobowiązany do uiszczenia opłat dodatkowych, które nie są przedstawione na stronie internetowej danego obiektu.
- Gość(e), jest zobowiązany do przestrzegania zasad dobrego sąsiedztwa, w tym do przestrzegania godzin ciszy nocnej (20:00 – 8:00). W tym czasie nie mogą przebywać w apartamencie osoby niezgłoszone. Jeśli wskutek naruszenia ciszy nocnej obsługa Wroapart zostanie wezwana na miejsce przez innych Gości, Sąsiadów, Straż Miejską bądź Policję i stwierdzi rażące naruszenia spokoju innych Gości, ma on prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy, bez konieczności zwrotu wniesionej wcześniej opłaty.
- Wroapart może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która łamie regulamin. Gość(e) naruszający regulamin zobowiązany jest do niezwłocznego zastosowania się do żądań obsługi Wroapart, zapłaty za ewentualnie poczynione uszkodzenia i zniszczenia oraz do niezwłocznego opuszczenia terenu obiektu, bez prawa żądania zwrotu opłaty za niewykorzystany pobyt.
- Apartament przeznaczony jest wyłącznie do celów mieszkaniowych. Organizowanie imprez towarzyskich w apartamencie jest surowo zabronione. Za zorganizowanie imprezy towarzyskiej, uciążliwej dla innych lokatorów obsługa Wroapart może pobrać opłatę dodatkową zwaną karą umowną w wysokości 1 000 PLN.
- W apartamentach obowiązuje całkowity zakaz palenia papierosów, Iqos-ów, papierosów elektronicznych oraz innych substancji jak tytoń czy marihuana. W przypadku złamania zakazu zostanie pobrana opłata zwana karą umowną w kwocie 500 PLN. Palenie dozwolone jest na balkonie/ loggii, które przynależą do apartamentu.
- O wszelkich usterkach powstałych w apartamencie, w czasie pobytu, Gość(e) powinien niezwłocznie poinformować obsługę Wroapart. Za usterki powstałe z winy Gościa(i) będzie pobierana adekwatna opłata. Gość(e) zobowiązany jest do zdania obiektu w stanie zastanym w momencie rozpoczęcia pobytu. Gość(e) zobowiązany jest do natychmiastowego poinformowania obsługi Wroapart o wszelkich uszkodzeniach i brakach zastanych w obiekcie oraz do zgłoszenia szkód, wyrządzonych przez siebie albo osoby, za które ponosi odpowiedzialność cywilnoprawną lub zwierzęta znajdujące się pod jego opieką. Równowartość tych szkód pokrywa w całości Gość(e), w formie określonej przez obsługę Wroapart.
- Gość(e) jest zobowiązany do zgłoszenia wszelkich usterek, braków i/lub zniszczeń zastanych w apartamencie w momencie zakwaterowania. Najpóźniej do godziny 23.00. Brak takiego zgłoszenia uznaje się za przekazanie apartamentu wolnego od usterek i/lub zniszczeń.
- W cenę wliczone jest standardowe sprzątanie po pobycie. Wszelkie niestandardowe zabrudzenia jak np. plamy na sofie, łóżku, obciążają wynajmującego.
- Wynajmujący zobowiązuje się pokryć koszty związane ze zniszczeniem wyposażenia apartamentu.
- W przypadku zgubienia kluczy do apartamentu Gość(e) jest zobowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości 300 PLN. W takim przypadku Wroapart nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy Gości(a) pozostawione w apartamencie.
- W przypadku zgubienia pilota do bramy garażowej Gość(e) zobowiązany jest do uiszczenia opłaty w wysokości 300 PLN.
- Wcześniejszy wyjazd Gości(a) z przyczyn własnych, nie uprawnia go do żądania zwrotu opłaty za niewykorzystany pobyt.
- Liczba osób przebywająca w apartamencie jest ograniczona do liczby zgłoszonej w procesie rezerwacji. Jeśli ilość osób jest większa niż podana przy rezerwacji – obsługa Wroapart może zażądać dodatkowej opłaty, a w przypadku przekroczenia dopuszczalnej liczby osób w apartamencie odmówić wydania kluczy.
- Gość(e) odpowiada za zachowanie osób trzecich oraz wszelkie szkody powstałe w lokalu podczas trwania pobytu.
- Gość(e) zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia apartamentu, co rozumiane jest jako dokładne zamykanie drzwi wejściowych i okien przy każdorazowym jego opuszczeniu oraz staranne przechowywanie kluczy bez dostępu do nich osób postronnych.
- W przypadku wystąpienia nagłych i nieprzewidzianych okoliczności Wroapart zastrzega prawo do zmiany zarezerwowanego apartamentu na inny o takim samy standardzie lub wyższym, a w przypadku braku wolnego apartamentu do anulowania rezerwacji.
- Dane osobowe przekazywane nam przez Gości(a) będą przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do podjęcia działań w celu realizacji rezerwacji zgodnie z art 6 ust. 1 lit b i f RODO. Rezerwującemu przysługuje prawo wglądu do swoich danych osobowych i ich aktualizacja.
- Osoba dokonująca rezerwację wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie.
- Wroapart nie bierze odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w apartamencie.
- Czynsz najmu nie obejmuje ubezpieczenia Najemców, osób z nimi przebywających w apartamencie oraz przedmiotów wniesionych do apartamentu przez Najemców i ww. osoby.
- Rezerwacji dokonuje się na osobę, która będzie dokonywać płatności, w innym przypadku należy zgłosić to obsłudze Wroapart. Dane na karcie kredytowej muszą zgadzać się danymi osoby rezerwującej.
- Ewentualne zmiany dotyczące rezerwacji powinny być uzgodnione telefonicznie: +48 519 800 940
- W celu anulowania lub zmiany dokonanej rezerwacji należy skontaktować się telefonicznie: +48 519 800 940
- W przypadku anulowania lub zmian w rezerwacji do 7 dni przed datą przyjazdu Wroapart nie obciąży Gości(a) opłatą za anulowanie rezerwacji. W przypadku anulowania, zmian w rezerwacji, niepojawienia się Gości(a) po tym terminie, zostanie obciążony opłatą w pełnej wysokości. Nie ma to zastosowania w rezerwacjach bezzwrotnych.
- W przypadku anulacji rezerwacji po terminie wskazanym w punkcie 20 lub w przypadku niepojawienia się Gości(a) w apartamencie – obsługa Wroapart obciąży Gości(a) kosztami 100% ceny za cały pobyt.
- Skrócenie pobytu jest traktowane jak rezygnacja po terminie anulacji i wiąże się z uregulowaniem rachunku za cały deklarowany czas pobytu.
- Wszelkie reklamacje dotyczące usługi prosimy składać drogą mailową na adres biuro@wroapart.pl.
Odpowiedź otrzymają Państwo w terminie do 14 dni.
- Wroapart nie ponosi odpowiedzialności za usterki i awarie powstałe na terenie budynku lub w apartamencie na które nie ma wpływu Wroapart i nie jest to podstawą do anulacji lub zmiany ceny za rezerwację.
- Na życzenie Gości(a) dostarczamy do apartamentu łóżeczko dla dziecka dodatkowo płatne 50PLN.
- Oferowany przez Wroapart parking jest niestrzeżony, Wroapart nie ponosi odpowiedzialności za parkujące pojazdy. Gość(e) jest zobowiązany do parkowania samochodu tylko na miejscu wskazanym przez obsługę Wroapart, a w przypadku zaparkowania na innym miejscu, Wroapart nie ponosi odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich.
- Zabrania się publikowania bez pisemnej zgody obsługi Wroapart zdjęć oraz innych materiałów multimedialnych, na których można zidentyfikować apartament lub jego część. W szczególności zakaz dotyczy materiałów mających charakter nieobyczajny, które mogą naruszyć dobre imię Wroapart.
- Zabrania się wykorzystywania sprzętu RTV znajdującego się w apartamentach do odtwarzania utworów objętych prawem autorskich, do których Gość(e) nie nabył wcześniej praw.
- W przypadku, gdy zniszczenia w apartamencie dokonane przez Gości(a) uniemożliwiają wynajem, Gość(e) ponosi finansową odpowiedzialność za każdy dzień wyłączony z wynajmu wg bieżącego cennika lub rezerwacji, która będzie musiała zostać relokowana do innego apartamentu czy obiektu.
- Przedmioty pozostawione w apartamencie przez Gości(a) obsługa Wroapart przechowuje przez 7 dni. W przypadku otrzymania polecenia zwrotu, zostanie nadana przesyłka na adres wskazany przez Gości(a) na jego własny koszt.
W razie braku polecenia przez Gości(a), po upływie 7 dni zostaną one przekazane na cele charytatywne lub zutylizowane.
- Z powodu nieporozumienia bądź niezadowolenia z naszych usług w pierwszej kolejności prosimy o kontakt drogą e-mailową: biuro@wroapart.pl. Dołożymy wszelkich starań aby dokładnie zbadać problem i rozwiązać go.
- W razie zaistniałych nieprawidłowości Gość(e) ma prawo do złożenia reklamacji w terminie 7 dni od ich wystąpienia. Reklamacje, skargi i wszelkie zażalenia należy przesyłać na adres mailowy: biuro@wroapart.pl.
- Wroapart przysługuje prawo do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
O wszelkich postanowieniach Gość(e) zostanie niezwłocznie powiadomiony.
- Prawem właściwym dla sporów pomiędzy właścicielem a klientem jest prawo polskie.
Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Wroapart.
- Wroapart może odmówić przyjęcia Gości(a), który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin, wyrządzając szkody w mieniu apartamentów, innym Gościom, obsłudze oraz innym osobom przebywającym na terenie obiektu, albo też w jakikolwiek inny sposób zakłócił spokój Gości lub funkcjonowaniu Wroapart.
W razie pytań czy wątpliwości odnośnie regulaminu i zasad rezerwacji zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem + 48 519 800 940 lub na maila biuro@wroapart.pl